El próximo cuello de botella es parte del resultado.

El patrón

Una empresa automatiza con éxito un cuello de botella crítico de captura de datos en operaciones de ventas. Dos semanas después, el equipo de implementación está completamente abrumado y quejándose de que la operación colapsó. La dirección considera que el proyecto de automatización fue un fracaso.

Lo que observamos

Cualquier sistema está limitado por su restricción más estrecha. Al ampliar esa restricción, el flujo de trabajo se acelera hasta topar con el siguiente punto más estrecho.

En nuestros casos históricos anonimizados, aumentar la velocidad de ventas en un 20% mediante la eliminación de fricciones casi siempre detonó una crisis en el área de entrega o cumplimiento 30 días después.

Por qué es importante

Si el liderazgo no anticipa el desplazamiento del cuello de botella, interpretará erróneamente el éxito como un fracaso. Revertirán la mejora para aliviar la presión sobre el nuevo cuello de botella, retrocediendo a la comodidad del sistema original, más lento.

Lo que podría estar detrás

Los sistemas están interconectados. No es posible modificar un nodo local sin impactar el flujo global.

Lo que cuestionaríamos

Al planificar una intervención, pregunte: Si esto funciona a la perfección, ¿quién quedará abrumado el próximo martes?

A qué prestar atención

Esté atento a la queja secundaria. Cuando arregle la parte comercial o de cara al cliente, el área operativa o de soporte protestará. Esa queja es la señal de su éxito.