Tres relojes, tres problemas diferentes.

El problema

La mayoría de las empresas miden el tiempo como un recurso único y sin diferenciar. Registran "horas trabajadas" o "tiempo de finalización" sin separar el esfuerzo del retraso sistémico. Al confundir el esfuerzo con la demora, se aplican las soluciones incorrectas. Se puede llegar a comprar software para reducir el esfuerzo cuando el verdadero problema es una cola de espera para una aprobación.

Qué buscar

En el Marco de Creación de Tiempo de Bernier (BTCF), dividimos el tiempo en Tres Relojes. Representan el mismo recorrido, medido de tres formas distintas:

1. Tiempo Humano (Esfuerzo): Los minutos reales que una persona pasa trabajando activamente en la tarea.
2. Tiempo de Flujo (Velocidad): El tiempo total de calendario desde que se solicita el trabajo hasta que se entrega al cliente.
3. Tiempo de Oportunidad (Inversión): Lo que la empresa hace con la capacidad generada cuando se reduce el Tiempo Humano o el Tiempo de Flujo.

Un ejemplo sencillo

Imagine que un cliente solicita una cotización personalizada.

• Tiempo Humano: Al analista le toma 1 hora calcular los números y al gerente 15 minutos revisarlos. Tiempo Humano total = 1 hora con 15 minutos.
• Tiempo de Flujo: La solicitud permanece en la bandeja de entrada del analista durante 2 días. Tras esa hora de trabajo, espera en la cola del gerente durante otros 3 días. Tiempo de Flujo total = 5 días.

Si adquiere una herramienta de IA que reduzca el trabajo del analista de 1 hora a 10 minutos, habrá disminuido el Tiempo Humano. Pero si el gerente todavía tarda 3 días en revisarlo, su Tiempo de Flujo seguirá siendo de casi 5 días. El cliente no percibirá ninguna mejora.

Preguntas para reflexionar

• ¿Estamos intentando reducir el esfuerzo (Tiempo Humano) o incrementar la velocidad de entrega al cliente (Tiempo de Flujo)?
• Si reducimos el Tiempo Humano, ¿hacia dónde va ese tiempo ahorrado? ¿Se está convirtiendo en Tiempo de Oportunidad o simplemente lo absorben otras ineficiencias?

Una pequeña acción para probar

Mapee un único proceso central (como la incorporación de un cliente). Utilice dos marcadores de color: azul para el tiempo en que alguien está trabajando activamente (Tiempo Humano) y rojo para el tiempo en que el trabajo permanece en espera en una bandeja, aguardando un correo o esperando una aprobación.

Es muy probable que descubra que el 80% de la línea de tiempo es roja. Deje de intentar optimizar el azul. Ataque el rojo.

Qué medir

Mida la proporción entre Tiempo Humano y Tiempo de Flujo en sus entregables clave.